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臺(tái)州收費(fèi)所掀起文明服務(wù)再提升活動(dòng)高潮

發(fā)布日期:2014-06-11 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3751 次

臺(tái)州收費(fèi)所掀起文明服務(wù)再提升活動(dòng)高潮

自公司在四月份開展文明服務(wù)再提升活動(dòng)以來(lái),臺(tái)州收費(fèi)所掀起了文明服務(wù)再提升活動(dòng)的高潮。所里高度重視這次的提升活動(dòng),為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平,細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵,臺(tái)州收費(fèi)所結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展的契機(jī)強(qiáng)調(diào)了交通行業(yè)窗口服務(wù)工作的具體要求,加強(qiáng)收費(fèi)工作精細(xì)化管理,以收好費(fèi)、服好務(wù)、帶好隊(duì)為原則,力促文明服務(wù)水平再提升。

班前管理。管理所積極利用班前訓(xùn)練、講評(píng)來(lái)加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè),開展班前黃金五分鐘講評(píng)活動(dòng),通過(guò)一看、二查、三講、四練習(xí)的班前講評(píng),明確當(dāng)班工作目標(biāo),傳達(dá)上級(jí)文件精神,規(guī)范文明服務(wù)工作,找準(zhǔn)靶心提升服務(wù)水平,增強(qiáng)收費(fèi)工作效能。

文明服務(wù)細(xì)。收費(fèi)工作中文明服務(wù)是基礎(chǔ),臺(tái)州收費(fèi)所不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,拓展服務(wù)內(nèi)涵,文明服務(wù)工作從簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起,收費(fèi)員在收費(fèi)服務(wù)中做到十不講,用甜美的微笑和禮儀語(yǔ)言化解可能產(chǎn)生的收繳矛盾,通過(guò)一系列微笑比甜美、聲音比親切、動(dòng)作比到位等班內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng),強(qiáng)調(diào)員工日常收費(fèi)服務(wù)工作的細(xì)節(jié),達(dá)到提高服務(wù)水平,提升窗口形象的目的。

糾錯(cuò)態(tài)度“真”。所文明服務(wù)培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)員工的錯(cuò)誤動(dòng)作都認(rèn)真指出,并告知該怎么改、怎么做,并以圖表形式在全所范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),使大家都能按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)共同進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)這二個(gè)月來(lái)的努力,所里在文明服務(wù)工作中呈現(xiàn)了質(zhì)的變化,許多同事面對(duì)服務(wù)工作時(shí)微笑自然了、糾紛減少了、收費(fèi)效率更高了。

牟妲



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