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發(fā)布日期:2019-03-19 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4495 次

三尺崗?fù)?/span>里的小心得

時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)到臺(tái)州高速收費(fèi)所已四月有余,回想起剛進(jìn)收費(fèi)所時(shí)忐忑不安的我,恍如夢(mèng)境。

在實(shí)習(xí)之初,看著同事們熟練的操作,我是緊張又期待,等到自己親自上崗操作那種緊張才慢慢抑制下來(lái)??绍囈欢?,瞬間又手忙腳亂,緊張指數(shù)直線攀升,也衍生出一種心有余而力不足的感覺(jué),再加上面對(duì)陌生的工作環(huán)境,不熟悉的設(shè)備系統(tǒng),形形色色的司機(jī),那感受完全可以用原地爆炸來(lái)形容。

通過(guò)這幾個(gè)月同事的細(xì)心教導(dǎo),我對(duì)高速收費(fèi)員業(yè)務(wù)有了一定的熟悉,不再害怕一個(gè)人坐崗?fù)な召M(fèi)交接班時(shí)應(yīng)檢查抽屜、桌面的錢是否清干凈,備用金是否正確,再進(jìn)行上班登錄操作,檢查是否登錄自己的工號(hào)和對(duì)應(yīng)的班次,核對(duì)打印票號(hào),檢查打印機(jī),還得熟練掌握各種車型、車類的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨?,手?shì)迎車,等待司機(jī)停好車,說(shuō)歡迎語(yǔ),然后接卡、判車型、刷卡、收費(fèi)、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),我們每天重復(fù)著同樣的收費(fèi)流程,枯燥的機(jī)械化操作卻又因?yàn)榉?wù)對(duì)象每時(shí)每刻都在變化而顯得不再單調(diào)。

三尺崗?fù)な俏覀兊墓ぷ髦?,里面所發(fā)生的是我們工作的全部?jī)?nèi)容。在工作中我們要始終保持微笑,微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,也是對(duì)司機(jī)的一種尊重。雖然有時(shí)候要面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司機(jī),但我們也要保持平和的心態(tài),換位思考,不能與其發(fā)生沖突,向其耐心解釋,以禮感人,以理服人。而當(dāng)有些司機(jī)以微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),我會(huì)感覺(jué)我們的工作也是被人理解,又有了更好服務(wù)眾人的動(dòng)力。

在這四個(gè)月里,我收獲了很多友情,下班時(shí)候所里常有歡聲笑語(yǔ),同事之間其樂(lè)融融。工作上也學(xué)習(xí)到很多,雖然還有存在不足之處,比如拖車的操作,在之后的日子里,我會(huì)以更加努力的態(tài)度去對(duì)待工作上的一切,不斷充實(shí)自己,鍛煉自己獨(dú)擋一面的能力時(shí)刻約束自己,培養(yǎng)責(zé)任意識(shí),文明服務(wù),禮貌待人,熱愛(ài)本職,熟悉業(yè)務(wù),認(rèn)真出色地完成好本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。

鄭庭婭




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