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大溪收費所對文明服務考核分居后的員工加強培訓

大溪收費所對文明服務考核分居后的員工加強培訓。

圖為培訓現場

今年是公司文明服務提升活動“爭一流”的最關鍵的一年。然而大溪收費所在文明服務工作上兩極分化很大，尤其是每月考核分居后的幾位，文明服務表現還在原地停滯不前。為了實現文明服務整體水平的提高，近期，大溪收費所切實采取措施，讓每個月文明服務考核分數排在75以下的收費員們利用自己休息時間到所里進行全方面的培訓。培訓內容主要是從收費員的思想上開始入手，灌輸以“司乘人員至上”的服務理念，然后再從微笑到動作，到眼神，一步步循序漸進。大家基本上都能主動學習。

通過近一個月的培訓，取得了較好的效果。大家從主觀意識上開始轉變，從“要我做”轉變到“我要做”，幾個原本一點都不笑的收費員都開始咧開笑容，整體情況比較理想。

鄭霞霞