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一脈真情 暖一方人心

發布日期:2019-07-19 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3829 次

一脈真情 暖一方人心

14年前,一位長相黝黑、憨厚老實、二十出頭的小伙子,在青春蕩漾、放飛夢想的年華,成為了臺州高速一名普通的收費員,他就是臨海南收費所收費員李學平。

收費工作最大的困難不是勞動的辛苦,不是工作的單調,也不是無處不在的噪音、灰塵廢氣,而是司乘人員對我們收費員工作不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時,我們或許能耐心解釋;面對各種逃費手段,我們也許能從容應付;但當司機朝鈔票上吐口水再遞給你,當他將汽水瓶子扔向你,當他口出惡言甚至拳腳相向時,克制心中的怒火實在不是一件容易的事。

而李學平卻都做到了,無論在哪種場合下,不僅沒讓怒火迸發,還始終堅持文明服務。

微笑、忍讓、謙和化作常態

“您好!”剛參加工作的李學平微笑接待一位寶馬車主。可是友好卻換來司機的不耐煩,由于不小心沒接住司機遞上來的通行卡,對方更是輕蔑看他。面對此情景,李學平深吸一口氣,強壓著怒火,微笑走出崗亭從地上撿起通行卡輕柔地跟對方道歉“不好意思、耽誤您的時間了。”說完回到崗亭內堅持全程微笑服務收費,并友好說出“再見,祝您一路順風。”那位司機離開時臉上寫滿了歉意還跟收費員說:“謝謝,再見!”

這位憨厚的小伙子讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。從事收費工作近14年來,始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則,對服務質量嚴格要求自己,用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務的良好形象,用自己耐心細致的工作態度贏得了過往司乘人員的贊揚和好評,從未有過一起服務質量投訴事件。

應征不漏、應免不收化干戈為玉帛

每年的夏天,天氣干燥炎熱,溫度時常高達三十八九度。在這個季節,綠通驗貨很能考驗收費員的耐心。

五年前一個酷暑的中午,從王江涇主線方向晃晃悠悠駛來一輛大貨車,車斗被篷布遮嚴嚴實實,司機說拉蔬菜要求免通行,但是李學平憑借多年經驗看出該車是假冒綠農車。當即要求司機將篷布全部打開,遭到司機拒絕耐心與司機溝通。最后司機終于同意打開篷布,可是車斗太高還是無法看到車里面的情況,李學平只能靠著車沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下,熱浪一陣陣襲來,后背早已被汗水浸濕,臉上的汗不停往眼里滴,難受睜不開眼,不過李學平看到了車中間放的都是鋼鐵及其他重型機器在確鑿的證據面前,司機仍然拒絕繳納通行費,滿嘴臟話大罵指責亂收費,甚至還惡意堵在車道上。

“不就是要錢么?老子給你!”李學平向司機一遍遍解釋收費政策,司機惱羞成怒,手一揮,突然將一把零錢重重地甩到臉上。李學平了,撫摸了幾下紅腫的臉頰,隨即反應過來彎腰撿起滿地零錢進入崗亭,默默地清點零錢核對金額、打印發票,最后一個轉身,仍然面帶微笑地向司機遞上發票說:“這是多出的三元硬幣,這是您的發票,請您拿好,再見!

“為什么我罵你,傷到你,你還會笑?”這位司機疑惑看著他。

“為每一位司乘人員服務,是我的職責所在,每一位司乘人員的理解配合,是我不生氣的主要動力?!崩顚W平說。

對待工作,沒有大事小事之分,沒有分內分外之分,作為收費員,他擔負著“應征不漏、應免不收”的重任,遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機,一直以來他都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛絕不徇私情、弄虛作假,一貫堅持照章收取,并以自己的實際行動堅持文明服務。

“一名黨員一面旗”守住初心

作為一名中國共產黨員,李學平一直以來不僅嚴格要求自己還熱心助人,為過往司乘指路、幫助司機推故障,遇到分流主動放棄休息時間幫助其他班組旁站、收費。他總是想他人所想,急他人所急,積極他人排憂解難。不管是平時還是節假日,不管有沒有人檢查,他總將各個崗亭打掃干干凈凈,不留一點死角。常年的辛苦工作,去年8月李學平動了一次大手術,術后稍有好轉他就要求回來上班,縱使當時人還很虛弱,但從來沒有向站所要求照顧,也沒有請過一天假,再大的病痛折磨,在窗口他永遠是親切的語氣、明媚的笑容、標準的肢體語言和有條不絮的業務操作。偶爾遇到在路口下車的乘客有重的東西要搬,他也會忍疼痛毫不猶豫挺身而出。

他的身上,仿佛有一根一直指引他前進的標尺,那就是“一名黨員一面旗,作為一名光榮的共產黨員,時刻起到先鋒模范帶頭作用。

一個平凡的生活點滴,在平凡的崗位上抒寫著不平凡的人生。李學平,他雖然只是一名普通的一線收費員,但是他愛崗敬業、忠于職守,為過往司乘人員奉獻真情,贏得了廣大車主和同事的同聲贊譽。以一脈真情暖一方人心,用無悔的青春和全部的努力,盡情在收費崗位這個舞臺上演繹著屬于自己精彩篇章。

陳瑩




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