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臺(tái)州收費(fèi)所開展新員工崗前培訓(xùn)

發(fā)布日期:2021-12-02 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):2999 次

11 月29日,臺(tái)州收費(fèi)所為期十天的新員工崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束。

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此次崗前培訓(xùn)圍繞微笑服務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、內(nèi)務(wù)整理、安全生產(chǎn)等方面展開,并現(xiàn)場示范各個(gè)操作流程,使培訓(xùn)更具針對(duì)性,培訓(xùn)效果更加凸顯。

 11月份,臺(tái)州收費(fèi)所新入職5名員工,報(bào)道第一天,所負(fù)責(zé)人他們介紹了收費(fèi)所基本情況,重點(diǎn)講解公司安全生產(chǎn)知識(shí),讓他們明白安全生產(chǎn)不僅是行為和身體的安全,包涵了思想上的健康,從而建立起對(duì)安全的敬畏之心。此外,還從崗位專業(yè)角度入手,生動(dòng)闡述收費(fèi)員文明服務(wù)、崗位職責(zé)等相關(guān)知識(shí),使他們對(duì)將要從事的工作崗位有進(jìn)一步的理解。

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形象室內(nèi),文明服務(wù)培訓(xùn)師袁莉組織新人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn),向他們講解了微笑服務(wù)的重要性和基本要點(diǎn),以及公司提出的文明三度微笑真誠度、眼神專注度、語言親切度,強(qiáng)調(diào)做好延伸服務(wù)ETC服務(wù)以及司乘人員詢問時(shí)、特情處理時(shí)的服務(wù)態(tài)度,做好疫情防控的同時(shí)要做好文明服務(wù)。袁莉在示范文明服務(wù)規(guī)范動(dòng)作后,指導(dǎo)新員工徒手練習(xí)。

在車道崗?fù)ぶ校蠁T工給新人員講解日常工作流程、收費(fèi)車型的分類與識(shí)別,新人員認(rèn)真做好筆記,通過看、聽、記錄,親身體驗(yàn)收費(fèi)流程。

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在內(nèi)務(wù)整理中,該所負(fù)責(zé)人攤開被子,邊疊邊講解要點(diǎn),并告知新員工疊被子,寢室日常用品也需要擺放整齊。

 培訓(xùn)的最后一天,臺(tái)州收費(fèi)所實(shí)際演練方式對(duì)新員工開展消防安全培訓(xùn)確保新員工都會(huì)使用滅火器,從而進(jìn)一步提高消防應(yīng)急處置能力。

 通過這十天培訓(xùn),新員工基本掌握收費(fèi)相關(guān)技能,并紛紛表示要提高認(rèn)識(shí)、勤學(xué)勤問、服從管理,盡快熟練掌握業(yè)務(wù)技能,完成角色轉(zhuǎn)變,積極投入到收費(fèi)工作中去。

                                             吳侃霓



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