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溫嶺西收費所加強ETC業務學習 提升網點服務質量

發布日期:2023-08-03 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:773 次

     “班長,這輛車的ETC需要激活,你幫他看看”。“好的,你讓他車子靠邊停好就過來......你們兩個也都過來看看。這輛車的OBU設備顯示激活正常,但是當把CPU卡插進去的時候就顯示激活失敗,你們認為是什么原因?和你們平時遇到的ETC故障都不一樣吧。一般這種情況都是它的CPU卡壞了,你可以把它的卡插到我們的PAD上進行讀取,如果讀取失敗那就肯定是它的CPU卡不行,我們幫他重新換張新的CPU卡就可以了”。班長通過現場教學的方式,對各類問題進行講解分析,幫助員工夯實ETC網點業務的實操能力。

       為滿足廣大駕駛員日益增長的ETC服務需求,給駕駛員提供優質的ETC網點服務,營造高效便捷的通行環境,溫嶺西采用多種方式教學,加強了全員對ETC網點業務的學習與運用。除此以外,業務骨干還通過錄制ETC辦理與維護的視頻教程發送到微信群里的方式,方便每位員工了解與學習ETC的網點業務。對于每天遇到的ETC疑難問題,班組召開小會,班員間交流分享,以案促學,使大家的ETC網點業務綜合處理能力有了明顯提升。

       自6月份溫嶺西ETC服務網點開通以來,受理的ETC辦理和各類維護業務已有近300余件,其中7月份的受理業務量約是6月份的4倍。

       目前,溫嶺西網點提供的ETC服務主要有:ETC辦理、業務咨詢、信息查詢,以及ETC安裝激活與維護。此外,網點還開通了24小時服務熱線:0576-86336667,18968599267,歡迎廣大駕駛員進行咨詢、辦理。




                                                                                                                                                                            蔡健星



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