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從小事做起,從點滴做起

發布日期:2006-07-12 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4320 次

從小事做起,從點滴做起
——記臺州收費所收費員蔣慧萍


蔣慧萍是臺州收費所征費一班副班長。她沒有什么豪言壯語,也沒什么驚人之舉,但卻有女性特有的堅毅和堅忍,以及可貴的愛崗敬業精神。進公司八年來,她一直堅守在征費一線上,在平凡的工作崗位上,勤勤懇懇、默默苦干,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,用自己的實際行動感動著周圍的人。
  蔣慧萍常說:“ 干一行就要愛一行,失去了對本職工作的熱愛,就失去了工作的動力和源泉。”她非常珍惜這份工作機會,但也深深地愛著自己的家,當工作和家庭發生沖突時,她毅然地舍“小家”顧“大家”。由于丈夫工作忙,因此照顧孩子的責任和所有家務全落到她一個人的身上。為了能夠全身心地投入工作,她將小孩完全托付給年邁的父母照料。作為一個母親,她時刻惦念著年幼的孩子;作為女兒,她心中牽又掛著年邁的父母。于是她將自己的休息時間盡可能地縮減,再苦再累也沒吱過一聲。
  臺州收費所是公司對外的一個主要窗口,每天進出的車輛很多,面對形形色色的司機,稍不留神,一個細節上的疏忽就有可能會影響公司的聲譽和形象。在日常工作中,蔣慧萍總能認真按照公司規定,深刻理解文明優質服務的內涵,在上崗時面帶微笑,堅持做到“三聲” (來有迎聲、問有答聲、走有送聲),“四心”(真心、誠心、細心、耐心),用熱情的服務態度對待每一位過往司機。面對刁蠻的司機,她從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真誠去感動他們。記得有一次在收費中碰到一個無理取鬧的駕駛員,硬說她多收了通行費,拒絕繳費,口里不停地吐著臟話。可她始終做到有理有節,態度誠懇地向駕駛員宣傳收費政策和收費標準,最終用真誠打動了那位駕駛員,使他按規定繳了費,并且走時還一再地表示歉意。
  蔣慧萍進入臺州高速公路已經有八年了,彈指一揮間,她身邊的同事、領導換了一茬又一茬。記不清有多少人由她手把手地傳授征費工作經驗,引導進入征費之門,繼而又走向新的崗位。年復一年,人來人往,只有她這張“老面孔”始終微笑著出現在征費窗口。兩年前,公司從安全角度考慮,要求征費班長的職位由男同事來擔任,干了多年班長的她只好從班長的崗位上退下來,但她沒有任何怨言,及時調整好自己的心態,服從公司安排,積極支持和配合班組的工作。她也曾想過要換一個崗位,但是又想到既然是組織上讓她在服務窗口,就說明這里需要她,雜念一閃而過,她的心情又恢復了平靜。
  八年的一線工作,蔣慧萍無一次違紀違規,更無一次司機投訴。把平常的事情長期地做好就是不平凡,把簡單的事情長期地做好更是不簡單。蔣慧萍就是這樣,憑借著對事業的執著,對司機的真誠,對本職工作的熱愛,在平凡的崗位上書寫著自己的人生詩篇。   

郭 焱



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